English

English	Ukrainian
Success of Outsource Business The evaluation of business strategic initiative Lecture Don Moskaluk Paradoxically, you can achieve more and work more profitably, if you do less! The question to ask yourself is must you actually do that particular task yourself? If not rather than hiring extra help, consider outsourcing. This involves contracting out work to an outside provider or manufacturer to cut costs or to free up time. You can outsource almost anything. Over recent years outsourcing has extended into areas such as secretarial and PA services, book-keeping, telephone answering, PR, graphic or web design, website management, order fulfillment, computer support, system development, recruitment, facilities management, sales and marketing, direct mail… and even running prisons! As an example this University maintenance is contracted out to a company. This meant we didn't have to learn the skills ourselves, nor divert our energy from more important work. It also meant we didn't have to hire an employee and buy equipment. The maintenance work is done on an as-needed basis, which suits everyone. But what is involved in successful outsourcing? And how do you make the most of it? Outsourcing is a very common and easily understanding word; the extensive use within the management area came from the computerization business firstly, then comforted by the so-called global market views. The fact is that the international division of work has been very early and, in any case, no later than at the end of the 18^th century, identified as one major factor for the growth of the wealth of Nations. The fact is also that the efficient outsourcing strongly depends on the economic context of the time and on the technological state-of-the-art. We can say that the factories of the 16^th century used external resources within their geographical areas largely, due mainly to the dissemination of the production of hydraulically energy along rivers and streams. Then, with the arising of the use of stream and then of electricity, factories became more and more concentrated within the 19^th and the beginning of the 20^th centuries. The concentrating movement went on all along the 20^th century, but with an important alteration. The scope of was no longer the creation of wealth but became progressively creation of value. Although a permanent question, outsourcing get constantly new answers depending on the general context in regards of the strategy of the company. To decide outsourcing is not a simple and opportunist make-or-buy choice. To speak of outsourcing rather than make-or-buy implies that a complex and strategic relationship has been identified. Logisticians are people that have been working since centuries both on information and real flows. The success key factors for outsourcing comes from the detailed analysis of the logical links between the skills involved in. There's no better time to consider outsourcing. The economy has made cost-cutting a top priority for most organizations. But saving money isn't the only reason to outsource. According to Gartner Group (www.gartner.com), it's not even the top one these days. The new number one motivation to outsource is The ability it gives companies to concentrate on strategic initiatives. Not far behind is the opportunity it provides to gain operational efficiency through its increased speed-to-market and leveraging of scarce or expensive in-house resources. All are great reasons to consider outsourcing. But making the decision to include outsourcing to reach your tactical goals is the easy part. Choosing the business process that will benefit most and determining how to get the most efficiency is the challenging portion of the equation. Not all business process is a viable candidate. A key precursor to entering an outsourcing arrangement is to analyze and determine which business process in your portfolio you should outsource. The criterion includes the size and stability of the application, resource availability and skills, and investment-to-value ratio. The Indicator Numerous organization and consultants recommends using a quantitative approach to determine the relative ease of outsourcing business process. This uses nine different factors to define the characteristics of each individual application and its suitability at any given time. By assigning a numerical score, a subjective average is derived. This average ranks the application into a relative position for outsourcing. These criteria include: Size of the application: Larger business processes are more suited than those that require less than two full-time equivalents. This is especially true for business process intended for use in an on-site/offshore mix of resources. Technology platform: This element is important when grouping business process to reach critical mass. Business process that require a special technology skill or those that stand alone within a portfolio are harder to outsource because of the high costs to provide backup resources and the effect on an on-site/offshore mix. Stability of the application: Stable business processes are easier to maintain and support than those that have a significant amount of problem tickets over a set period of time. The time to repair, conduct root-cause analysis, and improve overall performance is directly proportional to the amount of support time required. Volatility: This defines the amount of change to the application over a determined time. Those that are highly volatile have a much greater chance for swings in the number of error conditions that must be addressed. Candidate for retirement: Business processes scheduled for retirement in the near term (i.e., less than a year) are not good candidates since the investment in knowledge acquisition and transition would be high compared to the return value. Required business knowledge: All business process requires a level of business knowledge to ensure high productivity of support. However, some require a detailed understanding of the business rules and the complexity of the business process. This item is one of the most difficult to quantify because existing owners tend to place a high value on the requirement. Complexity: This measures the relative complexity of the application including complexity in processing logic, a high number of interfaces, multiple support platforms, etc. Development phase: This metric defines whether the application is under development or enhancement and whether it is nearing a milestone or cutover phase. An application in the final stages of testing would not be a good candidate. Service level requirements: The service level requirement provides an indication as to the critical nature of the application for the operations of the business and the impact a problem to it would cause. Furthermore, very tight service level agreements would point to mission critical requirements. The Scorecard Based on the scores, business process are categorized as: Immediate candidate with a 30-day transition. Good candidate with a 60-day transition. Long-term candidate with a 90-day transition. Application not a candidate currently, but can be monitored to identify changes that may alter its viability for outsourcing. Based on this scorecard, further analysis can be conducted by skilled consultants to advise you on how to group business process being outsourced — or even those remaining in-house — to further optimize productivity and resources. By assessing each application in your portfolio with this simple and easy to use tool, you'll increase your chances for a successful outsourcing arrangement. But importance of organizational culture alignment will dictate how to structure a winning outsourcing relationship. Cultural Alignment We examine a critical aspect to consider when selecting an outsourcing vendor — one most often overlooked — cultural alignment. Typically, when a company chooses to outsource, it assembles and issues the infamous RFP (Request for Proposal). Sometimes these documents aren't daunting. Other times they look like the book War and Peace. The RFP typically asks all kinds of questions about the methodologies, technology, and experience of a potential vendor. The vendor response should supply answers to these questions and hopefully impart additional information and insights about their capabilities. But one aspect that's difficult to gauge from traditional RFP questions is the nature of a vendor's corporate culture. You may be wondering what corporate culture is and what difference it makes in selecting a vendor. First, let's tackle the definition. Corporate culture is the beliefs, values, and symbols that a company uses to define itself. Simply put, it can be boiled down to "how things are done around here." All companies have a culture and no two companies have the same culture. It's what makes working with or for each company unique. Often organizations will give hints as to what their culture is like in their vision or mission statement or in their recruitment literature. When choosing an outsourcing vendor, the chances of a successful engagement are greater if each participating company has compatible cultures. How do you know if a particular vendor's culture is analogous to your own? It's a process of making intuitive, emotional appraisals about a company. It's about people and how they go about doing their work and relating with each other. The look and feel of an office and the dress and attitude of employees are non-verbal clues that may reveal some information. A key standard for determining corporate culture includes assessing who makes the decisions within a company. Is management making all decisions or are lower-level employees empowered to make day-to-day ones? Is risk-taking encouraged or does a "don't rock the boat" mentality exist? Is the company extremely focused on high quality or just getting the job done? Does the company make each employee feel they are a valued part of the corporation or does it concentrate on the bottom-line and profits? Does it reward innovators who think outside the box? Or are employees expected to do things a certain way because "that's how we've always done it?" Is there a formal atmosphere or are relationships more casual? A vendor's style needn't be a perfect match. As long as the two cultures aren't at opposite ends of the spectrum, the client/vendor relationship will most likely go smoothly. Often the vendor's employees can adapt to the client's culture during the transition phase. The importance of this is all too clear in the following example. For instance, if the vendor's style is to encourage innovation and thinking "out of the box" and the client expects a conservative approach, a potentially serious conflict could result. This could jeopardize the client's faith in the vendor. On the other hand, a vendor whose employees routinely are very conservative, rather than seeking original or unconventional solutions may find the client distressed with the proposed solutions. In an outsourcing arrangement, the vendor employees will work closely with members of your staff. Associates from both companies need to work collaboratively and effectively as a team. Even if the vendor's corporate culture seems quite different from your own, don't count them out. An experienced outsourcing vendor will adapt its team to fit your culture. With a proven process for integrating a new team into your workplace and culture, the arrangement will most likely be successful. It is important to take the cultures of the two organizations into consideration when structuring the relationship and defining work guidelines. Both the customer and the vendor should agree in advance on the communication channels, escalation processes, responsibilities, and authorities to ensure success. How does one evaluate the corporate culture? Asking questions relative to decision-making, problem solving, documentation, and the transitioning process is the first course of action. Site visits are another great way to get a first-hand look at how a vendor works. Example 1: Outsourcing your Marketing Businesses are always working hard to keep their vendors, customers and prospects up-to-date with promotional material and other information. Although there are now more ways to communicate than ever before, it’s still a challenge to find quick, reliable and cost-effective ways to distribute information and generate high response rates from a mass audience. Businesses seeking a competitive edge have turned to outsourcing and automation. Outsourcing gives smaller, fast-growing companies big-company distribution capabilities without the huge cost. In many smaller firms, sending promotional fliers to potential customers usually involves an employee standing by the fax machine, inserting page after page and dialing number after number. If the company sends the same information via computer, the system can be tied up for hours and may even crash before the job is done. Consumers are bombarded by information in the mail, by fax and over the Internet. By using outsourced providers, businesses can offer their customers information the way they prefer to receive it and respond to it. Outsourcing gives companies a hassle-free way to reach hundreds or thousands of recipients quickly. There’s no extra equipment or software to buy. Employees can concentrate on the job you hired them to do. And Forget stamps Technology has given businesses a wide range of fast, efficient ways to send promotional material and information to clients and prospective customers: _ Fax merge _ E-mail merge _ Internet gateway _ Fax on demand _ Software _ Fax form _ Fax response system How to outsource your marketing efforts don’t waste your time faxing fliers. Someone else can do it better and faster. Your equipment is freed up for other important tasks. Automation means that newsletters, price notifications, press releases, memos, seminar notices, invoices and last-minute announcements can be delivered to large numbers of recipients simultaneously at any time, day or night. Document distribution providers offer enhanced document delivery services via fax and the Internet. Their networks have thousands of lines that can deliver, or “broadcast,” documents simultaneously to multiple parties via fax or e-mail in minutes. All you have to do is send one copy of the document and a list of recipients. The provider will send confirmation reports listing the date and time of delivery. Most leading providers charge customers only for successfully delivered documents, and won’t have contracts or minimum-use requirements. They can also combine fax and e-mail addresses in one list; work with multiple lists for different target groups, such as clients, customers, employees or prospects; and offer the option of applying client billing codes to each transmission, which makes account management and tracking even easier. Costs to broadcast documents electronically are often cheaper than the cost of a stamp, per document. Delivering 100 pages to 100 recipients can cost as little as $20. Some companies charge based upon transmission times, so costs can vary depending upon the complexity of the document (e.g., shading or multiple pages). Outsourced services providers can save you time and improve response results by combining fax technology, e-mail and the Internet. Several options for reaching your audience are available: _ Fax merge. This is one of the most popular business process used by marketing professionals for highly targeted audiences. Fax merging delivers documents that are customized with the recipient’s name, address or any other information you want to include. It’s more likely that the document will reach the right person and less likely that it will be thrown away unread. Fax merge is especially useful for documents that require a response. The customized information can be merged onto a form, allowing the recipient to make corrections and ensuring that the information you have is accurate and up to date. _ E-mail merge. More and more businesses are using e-mail, and document distribution providers know its value. Some offer innovative ways to customize mass e-mail messages, such as merging each recipient’s name and company into the text. Automatically personalizing your electronic correspondence ends the time-consuming process of tailoring each e-mail to each recipient. _ Internet gateway. This service allows users to broadcast documents from the provider’s Web site to multiple fax and Internet addresses. Users can also check on the status of a job and receive online delivery reports for all jobs sent through a particular system. _ Fax on demand (FOD). When customers need frequently requested documents such as product information or forms, the lag time between request and response can greatly extend the length of the sales cycle. FOD eliminates this problem, answering requests for information in real time, and giving sales representatives or suppliers access to detailed information at any time. All you have to do is include document numbers in advertisements, marketing pieces or brochures. Customers call a toll-free number and key in the numbers of the documents they want. Then they key in their fax number, and the system sends the information to them instantly. More companies are using the Internet as part of their marketing and communications strategy, so service providers now offer FOD on the Web. Document numbers are listed on the company’s Web site. There’s no need to involve your Web master in updating documents; the provider does all the work. _ Software. Some providers now offer software combining the latest communications capabilities with database management to create and modify broadcast lists. Users have a fast and easy way to send broadcasts to fax machines, e-mail or the Internet directly from a PC, without tying up their system. Such software also allows companies to maintain their own lists. _ Fax form. Customers now want their bills to be delivered via fax or e-mail rather than regular mail, so document distribution providers have responded to this trend by offering electronic storage of forms. Data such as individual transaction information and account numbers can be processed and transmitted to the provider, where it is combined with the stored form and delivered. The forms are stored in a high-resolution format, which means they are clear, crisp and precisely aligned. _ Fax response system. This is a high volume solution. Getting feedback from surveys, directory and customer updates, or promotional responses is always a challenge. People are more likely to fax information back the same day rather than mail a response card. Fax response offers a toll-free number (provided by the document delivery company) for responses, which are collected by the service provider and sent straight to the company. Providers charge based on the number of responses received, so your company doesn’t have to pay the cost of extra phone lines and fax machines to handle replies. All of these services can be used individually, but together they can achieve powerful results. For example, your company can use fax merge and e-mail merge to send personalized surveys to 1,000 customers. Their replies are sent via an 800 number to the fax service provider, who then sends the results to your company. A wider range of access and delivery results in a wider audience, because you’re delivering information in the way they prefer to receive and respond to it. Taking advantage of automation technology will distinguish your communications from the rest of the pile, helping you gain and maintain a competitive edge. Example Two: Moskaluk Inc. Core Business provides IT consultation and contracting services to major corporation and governments. Board of Directors 4 Employees: 0 Contractors: 0- 25 (unlimited) based on actual contract Marketing and Sales: outsourced various headhunters and service boutiques Finance (Bookkeeping): single sourced company Legal: Contract preparation (attorney) Website & computer services: outsourced to various companies Offices: outsourced furniture, maintenance, etc. telephones automated. Good No overhead event of term down in business Can increase staff and business on demand or need basis Very flexible to clients needs Accountability and Profitability to the shareholders Bad Contractor’s not available busy times Slightly higher operating expensive Due to the size of company no agreement in place for guaranteed performance i.e. bookkeeper prepares books on their schedule. No capital in company Difficult in Financing	Успіх Початковий Бізнес Оцінка ділової стратегічної ініціативи Викладати Don Moskaluk Парадоксально, ви можете досягти більше та робота більше profitably, якби ви менш! Питання попросити себе повинно ви фактично що особливе завдання себе? Якби не а не наймаюча додаткова допомога, розглядають outsourcing. Це включає укладають контракт роботу до за межами провайдера або виробника розрізати кошти або щоб визволити раз. Ви можете outsource майже будь що. Над нещодавними роками outsourcing простягнувся в області наприклад secretarial та PA служби, бухгалтерія, телефон відповідаючий, PR, графічний знак або павутиння проект, website управління, замова fulfillment, комп'ютер підтримують, розроблення системи, підбір, управління можливостей, збут та маркетинг, безпосередні mail… та рівні бігаючі в'язниці! Як приклад це Університет ремонт укладається контракт до компанії. Це означало ми не повинні вивчити майстерність собі, не відводимо нашу енергію з більше важливої роботи. Це також означало ми не повинні найняти службовця та повинні купити устаткування. Робота ремонту робиться на тому що-потребувала бази, котрий підходить до кожного. Але що включається у успішному outsourcing? Та як ви робите найбільш це? Outsourcing дуже спільне та легко розуміюче слово; просторе використання в межах області управління прибуло з комп'ютеризації бізнес по-перше, тоді заспокоєний так званим глобальним ринком погляди. Справа в тому, що міжнародне відділення роботи дуже раннє та, у будь-якому випадку, не пізніше ніж при кінці 18 віку, ототожненого як одного головного фактора для росту багатства Націй. Справа в тому також що ефективний outsourcing сильно залежить від економічного контексту часу та на технологічному сучасному стані. Ми можемо сказати що фабрики 16 віку використані зовнішні ресурси в межах їхніх географічних областей сильно, належне головним чином до розповсюдження виробництва hydraulically енергії по річкам та потокам. Тоді, з виникаючим користування потоком та тоді електрики, фабрики стали більше та більше сконцентрувались в межах 19 та початку 20 віку. Концентруючий рух продовжувався весь по 20 віку, але з важливою зміною. Діапазон більше не створення багатства але стало прогресивно створенням величини. Хоча незмінне питання, outsourcing отримують стало нові відповідь залежно від генерального контексту у повазі стратегії компанії. Щоб вирішувати outsourcing не звичайний та opportunist роблять-або-купують вибір. Щоб розмовляти outsourcing а не роблять-або-купують гадає що комплекс та стратегічне співвідношення є ототожнене. Logisticians люди що працювали з віку і на інформації і реальних течії. Успіх ключові фактори для того, щоб outsourcing прибуває з докладного аналізу логічних ланок між майстерністю включеними. Там ні кращий час розглядати outsourcing. Економіка зробила вартість-розрізання провідного пріоритету для найбільш організацій. Але ощадливі гроші є не єдина причина outsource. Згідно з Gartner Група (www.gartner.com), це - не навіть провідних одні цих днів. Нове число одна мотивація outsource Спроможність це дає компанії концентруються на стратегічних ініціативах. Не далеко ззаду являє собою нагоду це забезпечує отримати операційну ефективність через його збільшену швидкість-рекламувати та leveraging рідких або коштовних домашніх ресурсів. Весь великі причини розглядати outsourcing. Але приймаюче рішення включати outsourcing досягнути ваших tactical цілей являє собою легку частину. Вибираючи діловий процес що буде вигода найбільш та визначаюча як отримати найбільшу ефективність являє собою кидають виклик частині рівняння. Не весь діловий процес є viable кандидат. Ключ precursor вносячий outsourcing улаштування мусить проаналізувати та мусить визначити котре діловий процес у вашому портфелі ви мусите outsource. Критерій включає величину та стабільність застосування, ресурс наявність та майстерність, та інвестиція-цінити співвідношення. Індикатор Численна організація та консультанти рекомендує використовують кількісний підхід визначити відносну легкість outsourcing діловий процес. Це використовує дев'ять різні фактори визначити характеристики кожної особи застосування та його підхожість при будь-якому даному часі. Призначаючи числовий рахунок, суб'єктивний в середньому дорівнюють одержується. Ці пересічні ранги застосування в відносну позицію для того, щоб outsourcing. Ці критерії включають: Величина застосування: Більші ділові процеси більше підходяться ніж що вимагають менше, ніж двох повного-часу еквіваленти. Це є особливо вірне для ділового процесу спрямованого на використання у на-місці/офшорному змішуються ресурсів. Платформа технології: Цей елемент є важливий при групуванні діловий процес досягнути критичної маси. Діловий процес що потребують спеціальної майстерності технології або цієї що будуть самотній в межах портфеля є більш тяжкий outsource внаслідок високих коштів забезпечити резерв ресурси та вплив на на-місці/офшорному змішуються. Стабільність застосування: Стабільні ділові процеси легше підтримати та підтримують ніж що мають значну суму квитків проблеми над встановленим періодом часу. Час відремонтувати, ведуть корінь-причина аналіз, та покращують загальну дію є прямо пропорційний до суми часу підтримки необхідної. Нестійкість кон'юнктури: Це визначає суму переміни до застосування над визначеним часом. Цей що є високо енергозалежні багато більшого шансу для свингів у числі станів помилки що повинен бути направлений. Кандидат до відставки: Ділові процеси склали розклад для відставки у біля терміну (i.e., менше, ніж рік) є не гарні кандидати з інвестиції у побудові бази знань та переході би високо порівнюватися до величини виходу. Необхідне ділове знання: Весь діловий процес вимагає рівня ділового знання забезпечити високу продуктивність підтримки. Однак, деякий вимагають докладного розуміння ділових правил та складності ділового процесу. Цей пункт є один з найбільшого тяжкий quantify тому, що існуючі власники мають тенденцію розмістити високу величину на вимозі. Складність: Це обмірює відносну складність застосування включаючи складність у обробляючій логіці, високому числі інтерфейсів, багаторазових платформ підтримки, тощо. Фаза розвитку: Це метричне визначає чи застосування є під розвитком або посиленням та чи це nearing проміжний звіт або cutover фаза. Застосування у заключні этапів тестування би не були гарний кандидат. Сервісні пласкі вимоги: сервісна пласка вимога забезпечує показ щодо критичної природи застосування для операцій бізнесу та впливу проблема йому би викликала. Furthermore, дуже тісні сервісні пласкі договори би пункт до місії критичні вимоги. Scorecard Базований на багато, діловому процесі categorized як: Негайний кандидат з 30-днем перехід. Гарний кандидат з 60-днем перехід. Довгостроковий кандидат з 90-днем перехід. Застосування не кандидат поточно, але може бути наставлений щоб ототожнити зміни що може змінити його життєздатність для того, щоб outsourcing. Базований на це scorecard, подальший аналіз може бути проведений кваліфікованими консультантами порадити вам на як згрупувати діловий процес outsourced — або навіть цей залишковий домашній — подальший optimize продуктивність та ресурси. Оцінюючи кожне застосування у вашому портфелі з цим звичайному та легкому використати інструмент, ви збільшите ваші можливості для успішні outsourcing улаштування. Але важливість організаційного вирівнювання культури продиктує як до структури виграючої outsourcing співвідношення. Культурне Вирівнювання Ми вивчаємо критичний аспект розглянути вибираючи outsourcing продавець — кожний найбільш часто оглядав — культурне вирівнювання. Типово, коли компанія вибирає outsource, це збирається та видає ганебний RFP (Технічне завдання). Інколи ці документи не daunting. Інші рази вони будуть схожі на Війною книги та Миром. RFP типово просить всі різновиди питань про методики, технологію, та досвід потенційного продавця. Відповідь продавця мусить постачати відповідь до цих питань та hopefully придають додаткову інформацію та прозорливість про їхні здібності. Але один аспект котрий тяжкий вимірювати з традиційних RFP питань являє собою природу продавця спільна культура. Ви можете дивуватися що спільна культура та яка різниця це робить у вибираючому продавці. Спочатку, дозволений беруться за визначення. Спільна культура являє собою вірування, цінності, та символи що використання компанії визначити себе. Просто поставлене, це може бути закип'ячене вниз до "як речей робляться навколо у нас ." Всі компанії мають культуру та ніякі дві компанії мають ту же культуру. Це що робить робочий з або для кожної компанії унікальної. Часто організації дадуть натякає щодо що їхня культура виглядає як у їхньому зорі або твердженні місії або у їхній літературі підбору. Вибираючи outsourcing продавець, можливості успішної діяльності є більші якби кожна беруча участь компанія має сумісні культури. Як ви знаєте якби особлива культура продавця є подібна до вашого власний? Це - процес укладення intuitive, емоційних оцінок про компанію. Це є про людей та як вони ідуть про роблячу їхню роботу та виявляють співвідношення між кожним інший. Погляд та відчувають відомства та одягу та ставлення службовців є не-вербальні ключі що можуть відкрити деяку інформацію. Ключ стандарт для того, щоб визначати спільну культуру включає оцінюють хто робить рішення в межах компанії. Управління робить всі рішення або нижчі-пласкі службовці уповноважили зробити день-сьогодні? Ризикують-взяттям заохоченого або 'не скеля mentality човна' існують ? Компанія надзвичайно собою фокусується на високій якості або тільки собою отримує зроблену роботу? Компанія робить кожному службовцю відчувають вони є цінили частину корпорації або робить це концентруються на нижній-лінії та вигодах? Це нагороджує новаторів що думають назовні коробка? Або службовці очікуються щоб зробити речі певний шлях тому, що 'цеий як ми завжди зробили це? " Там формальна атмосфера або співвідношення більше випадкові? Потреба стиля продавця не будуть досконалий матч. Таких довго як два культури є не при супротивних кінцях спектра, клієнт/продавець співвідношення буде найбільш певно іти гладко. Часто службовці продавця можуть пристосуватися до культури клієнта під час фази переходу. Важливість це є все надто ясний у наступному прикладі. Наприклад, якби стиль продавця мусить заохотити нововведення та мислення "з коробки" та клієнта очікує консерватора наближаються, потенційно серйозний конфлікт міг бути. Це могло наразити на небезпеку віру клієнта у продавці. З іншого боку, продавець чиї службовці routinely є дуже консервативні, а не пошук оригінал або unconventional рішення можуть знайти клієнта збентеженого з запропонованими рішеннями. У outsourcing улаштування, службовці продавця будуть працювати близько з членами вашого персоналу. Колеги з обидва потреби компаній працювати спільно та ефективно як команда. Навіть якби продавець спільна культура здається повністю диферент з вашого власний, не рахують їм. Зазнатий outsourcing продавець пристосує його команду підходити для вашої культури. З proven процес для того, щоб об'єднувати нову команду в вашу workplace та культуру, улаштування буде найбільш певно досягати успіхів. Це є важливе взяти культури двох організацій в розгляд при структуруванні співвідношення та визначаючі керівні принципи роботи. І замовник і продавець мусить погодитися авансом на каналах зв'язку, процеси ескалації, відповідальність, та органи влади забезпечити успіх. Як кожний оцінює спільну культуру? Просячи питання щодо рішення-укладення, проблема вирішуюча, документація, та transitioning процес являє собою перший курс дії. Місце візити є інший великий шлях отримати першу-руку дивляться на як продавця працює. Приклад 1: Outsourcing ваш Маркетинг Діла завжди працюють тяжкі утримати їхніх продавців, замовників та перспектив сучасних з рекламою для швидкого продажу матеріалом та іншою інформацією. Хоча є зараз більше шляхів передати ніж колись раніше, це - все-таки виклик знайти швидко, надійний та коштував-ефективні шляхи розподілити інформацію та породжують високі ставки відповіді з масової аудиторії. Діла шукаючі конкурентної переваги повернулися outsourcing та автоматизація. Outsourcing дає більш мале, швидке-вирощування компанії велика-компанія здібності розповсюдження без величезної вартості. У багато більш малих фірм, посилаючі льотчики реклами для швидкого продажу до потенційних замовників звичайно включає службовця стан факсом машина, вставляючи сторінку після сторінки та набираючого числа після числа. Якби компанія посилає ту же інформацію через комп'ютер, система може бути прив'язана протягом годин та може навіть зазнати аварії перед тим, як робота робиться. Споживачи bombarded інформацією у пошті, факсом та над Інтернетом. Використовуючи outsourced провайдери, діла можуть запропонувати їхнім замовникам інформація шлях вони віддають перевагу отримати це та відповідають йому. Outsourcing дає компанії hassle-вільний шлях досягнути сотень або тисячей одержувачів швидко. Там ніяке додаткове устаткування або програмне забезпечення купити. Службовці можуть сконцентруватися на роботі ви наймані їм щоб зробити. Та Забувають Технологію печаток дав діла просторий діапазон швидко, ефективних шляхів послати рекламу для швидкого продажу матеріал та інформацію до клієнтів та перспективних замовників: _ Факс зливаються _ Електронна пошта зливаються _ шлюз Інтернету _ Факс на вимогу _ Програмне забезпечення _ форма Факсу _ відповідь Факсу система Як outsource ваш маркетинг зусилля не витрачають ваш час faxing льотчики. Хтось ще може зробити це краще та більш швидке. Ваше устаткування визволяється для інших важливих завдань. Автоматизація означає, що newsletters, цінові повідомлення, випуски преси, записки, повідомлення семінару, рахунки та останні-докладні оголошення можуть бути доставлені до великих номерів одержувачів одночасно в будь-який час, день або ніч. Документувати провайдерів розповсюдження пропонують підвищував документують служби постачання через факс та Інтернет. Їхні мережі мають тисячі ліній що можуть доставити, або можуть “передати , ” документує одночасно до багаторазових сторін через факс або електронну пошту у протоколі. Всі ви повинні робити посилаєте одну копію документа та списку одержувачів. Провайдер пошле підтвердження доповідає перелік дата та час постачання. Найбільш провідні провайдери видаток замовники тільки для успішно доставлених документів, та не будуть договори або мінімальні вимоги-використання. Вони можуть також об'єднати факс та адреси електронної пошти у одному списку; діяти з багаторазовими списками для диферента цільові групи, такі, як клієнти, замовники, службовці або перспективи; та пропонують вибір застосовуючих допоміжних кодів виписування рахунку до кожної передачі, котрий робить ведення рахунків та трасування навіть легше. Кошти передати документи електронним шляхом є часто дешевші ніж вартість печатки, за документ. Доставляючи 100 сторінки до 100 одержувачів може коштувати такий маленький як 20 долларов США. Деякий видаток компаній грунтувався на разах передачі, так коштує може змінитися залежать від складності документа (наприклад, тінювання або багаторазові сторінки). Outsourced провайдери служб можуть врятувати вас час та може покращити відповідь буде результатом об'єднуючи технологію факсу, електронну пошту та Інтернет. Декілька прав заміни для того, щоб досягати вашої аудиторії є наявні: _ Факс зливаються. Це є одне з найбільшого популярного ділового процесу використало рекламуючи професіоналів для вищим чином плановані аудиторію. Факс злиття доставляє документи що пристосовуєтесь з назвою одержувача , адреса або будь-які інші інформаційні ви захочете включити. Це більше певно що документ досягне права особа та менш певно що це буде викидатися unread. Факс зливаються особливо корисний для документів що потребують відповіді. Пристосована інформація може бути злита на форму, дозволяючи одержувачу зробити виправлення та забезпечуючі що інформаційні ви вірні та до дати. _ Електронна пошта зливаються. Більше та більше діл використовують електронну пошту, та документують провайдерів розповсюдження знають його величину. Деякі більш вимкнені раціоналізаторські шляхи пристосувати масові повідомлення електронної пошти, наприклад злиття кожна назва одержувача та компанія в текст. Автоматично personalizing ваша електронна відповідність закінчує час-споживчий процес пошиттті одягу кожної електронної пошти до кожного одержувача. _ шлюз Інтернету. Ця служба дозволяє користувачам передати документи з Павутиння провайдера місце до багаторазового факсу та Інтернету адреси. Користувачі можуть також перевірити на статуті роботи та отримують он-лайнові звіти постачання для всіх завдань посланих через особливу систему. _ Факс на вимогу (FOD). Коли потреба замовників часто просила документи такий, як продукт інформація або утворює, час відставання між проханням та відповіддю може дуже простягнути довжину циклу збуту. FOD усуває цю проблему, відповідаючі прохання для інформації у реальному часі, та даючих представниках збуту або доступі постачальників докладна інформація в будь-який час. Всі ви повинні робити включаєте номери документа у оголошеннях, маркетингові шматки або брошури. Замовники закликають мито-вільне число та вводять з клавіатури номери документів вони захочуть. В той час вони вводять з клавіатури їхнє число факсу, та система посилає інформацію їм негайно. Більше компаній використовують Інтернет як частина їхнього маркетинга та комунікаційні лінії стратегії, таким чином постачальники послуг зараз пропонують FOD на Павутинні. Номери документа вносяться до списку на Павутинні компанії місце. Там не треба щоб включити ваше Павутиння майстер у реконструкції документи; провайдер вся робота. _ Програмне забезпечення. Деякі провайдери зараз пропонують програмне забезпечення об'єднуючі останні комунікаційні лінії здібності з керуванням базою даних утворити та модифікують радіомовлення списки. Користувачі мають швидкий та легкий шлях послати радіомовлення до машин факсу, електронна пошта або Інтернет прямо з PC, без того, щоб прив'язувати їхню систему. Таке програмне забезпечення також дозволяє компаніям підтримати їхні власні списки. _ форма Факсу. Замовники зараз бажають їхніх рахунків бути доставлені через факс або електронну пошту а не регулярна пошта, так документують провайдерів розповсюдження відповіїли до цієї тенденції пропонуючи електронне зберігання форм. Дані наприклад разова угода інформація та номери рахунку можуть бути оброблені та можуть бути передані до провайдера, де йому об'єднується з збереженою формою та доставленою. Форми зберігаються у високому форматі-дозволяючої здатності, котрий означає вони є ясні, crisp та акуратно вирівнювали. _ відповідь Факсу система. Це є високе рішення обсягу. Отримуючи відгук з огляду, довідник та замовник updates, або відповіді реклами для швидкого продажу є завжди виклик. Люди є більше певно до факсу інформаційний задній той же день а не пошта карта відповіді. Відповідь факсу пропонує мито-вільне число (якщо компанією постачання документа) для відповідей, котрий збираються постачальником послуг та посилаються прямо до компанії. Провайдери видаток базований на числі відповідей отримана, так ваша компанія не повинна заплатити вартість додаткових ліній телефону та машин факсу розглянути відповідь. Весь цих служб можуть бути використані індивідуально, але разом вони можуть досягнути потужних результатів. Наприклад, ваша компанія може використати факс зливаються та електронна пошта зливаються послати персоналізовані огляд до 1.000 замовників. Їхні відповідь посилаються через 800 число до постачальника послуг факсу, хто тоді посилає результати до вашої компанії. Більш просторий діапазон доступу та постачання призводить до більш просторої аудиторії, тому, що ви доставляєте інформацію у шляху вони віддають перевагу отримати та відповідають йому. Користаючись технологією автоматизації розрізните ваш комунікаційні лінії з решти купи, допомагаючи ви отримуєте та підтримуєте конкурентну перевагу. Приклад Два: Moskaluk Inc. Жилий Бізнес забезпечує ЦЕ консультація та укладаючі контракт служби до майора корпорація та уряди. Правління 4 Службовці: 0 Підрядчики: 0- 25 (необмежений) базований на фактичному контракті Маркетинг та Збут: outsourced різноманітні приватні агентства з найму та служба крамнички Фінанси (Ведення фінансової документації): єдиний sourced компанія Правовий: Контракт підготування (адвокат) Website & комп'ютерні служби: outsourced до різноманітних компаній Відомства: outsourced меблі, ремонт, тощо. Телефони автоматизовані. Гарний Ніяка верхня подія терміну вниз у бізнесі Може збільшити персонал та бізнес на вимогу або потребують бази Дуже гнучкий магнітний диск до потреб клієнтів Підзвітність та Прибутковість до акціонерів Поганий Підрядчик не наявні зайняті рази Трохи вище діючий коштовний Завдяки величині компанії ніякий договір на місці для гарантованої дії i.e. Рахунковий робітник підготовляє книги на їхньому графіку. Ніякий капітал у компанії Тяжкий у Кредитування

Ukrainian

Success of Outsource Business

The evaluation of business strategic initiative

Lecture Don Moskaluk

Paradoxically, you can achieve more and work more profitably, if you do less!

The question to ask yourself is must you actually do that particular task yourself? If not rather than hiring extra help, consider outsourcing. This involves contracting out work to an outside provider or manufacturer to cut costs or to free up time.

You can outsource almost anything. Over recent years outsourcing has extended into areas such as secretarial and PA services, book-keeping, telephone answering, PR, graphic or web design, website management, order fulfillment, computer support, system development, recruitment, facilities management, sales and marketing, direct mail… and even running prisons!

As an example this University maintenance is contracted out to a company. This meant we didn't have to learn the skills ourselves, nor divert our energy from more important work. It also meant we didn't have to hire an employee and buy equipment. The maintenance work is done on an as-needed basis, which suits everyone.

But what is involved in successful outsourcing? And how do you make the most of it?

Outsourcing is a very common and easily understanding word; the extensive use within the management area came from the computerization business firstly, then comforted by the so-called global market views.

The fact is that the international division of work has been very early and, in any case, no later than at the end of the 18^th century, identified as one major factor for the growth of the wealth of Nations.

The fact is also that the efficient outsourcing strongly depends on the economic context of the time and on the technological state-of-the-art.

We can say that the factories of the 16^th century used external resources within their geographical areas largely, due mainly to the dissemination of the production of hydraulically energy along rivers and streams.

Then, with the arising of the use of stream and then of electricity, factories became more and more concentrated within the 19^th and the beginning of the 20^th centuries.

The concentrating movement went on all along the 20^th century, but with an important alteration. The scope of was no longer the creation of wealth but became progressively creation of value.

Although a permanent question, outsourcing get constantly new answers depending on the general context in regards of the strategy of the company.

To decide outsourcing is not a simple and opportunist make-or-buy choice. To speak of outsourcing rather than make-or-buy implies that a complex and strategic relationship has been identified.

Logisticians are people that have been working since centuries both on information and real flows.

The success key factors for outsourcing comes from the detailed analysis of the logical links between the skills involved in.

There's no better time to consider outsourcing. The economy has made cost-cutting a top priority for most organizations. But saving money isn't the only reason to outsource. According to Gartner Group (www.gartner.com), it's not even the top one these days. The new number one motivation to outsource is

The ability it gives companies to concentrate on strategic initiatives.

Not far behind is the opportunity it provides to gain operational efficiency through its increased speed-to-market and leveraging of scarce or expensive in-house resources.

All are great reasons to consider outsourcing. But making the decision to include outsourcing to reach your tactical goals is the easy part.

Choosing the business process that will benefit most and determining how to get the most efficiency is the challenging portion of the equation. Not all business process is a viable candidate. A key precursor to entering an outsourcing arrangement is to analyze and determine which business process in your portfolio you should outsource. The criterion includes the size and stability of the application, resource availability and skills, and investment-to-value ratio.

The Indicator

Numerous organization and consultants recommends using a quantitative approach to determine the relative ease of outsourcing business process. This uses nine different factors to define the characteristics of each individual application and its suitability at any given time. By assigning a numerical score, a subjective average is derived. This average ranks the application into a relative position for outsourcing. These criteria include:

Size of the application: Larger business processes are more suited than those that require less than two full-time equivalents. This is especially true for business process intended for use in an on-site/offshore mix of resources.

Technology platform: This element is important when grouping business process to reach critical mass. Business process that require a special technology skill or those that stand alone within a portfolio are harder to outsource because of the high costs to provide backup resources and the effect on an on-site/offshore mix.

Stability of the application: Stable business processes are easier to maintain and support than those that have a significant amount of problem tickets over a set period of time. The time to repair, conduct root-cause analysis, and improve overall performance is directly proportional to the amount of support time required.

Volatility: This defines the amount of change to the application over a determined time. Those that are highly volatile have a much greater chance for swings in the number of error conditions that must be addressed.

Candidate for retirement: Business processes scheduled for retirement in the near term (i.e., less than a year) are not good candidates since the investment in knowledge acquisition and transition would be high compared to the return value.

Required business knowledge: All business process requires a level of business knowledge to ensure high productivity of support. However, some require a detailed understanding of the business rules and the complexity of the business process. This item is one of the most difficult to quantify because existing owners tend to place a high value on the requirement.

Complexity: This measures the relative complexity of the application including complexity in processing logic, a high number of interfaces, multiple support platforms, etc.

Development phase: This metric defines whether the application is under development or enhancement and whether it is nearing a milestone or cutover phase. An application in the final stages of testing would not be a good candidate.

Service level requirements: The service level requirement provides an indication as to the critical nature of the application for the operations of the business and the impact a problem to it would cause. Furthermore, very tight service level agreements would point to mission critical requirements.

The Scorecard

Based on the scores, business process are categorized as:

Immediate candidate with a 30-day transition.
Good candidate with a 60-day transition.
Long-term candidate with a 90-day transition.
Application not a candidate currently, but can be monitored to identify changes that may alter its viability for outsourcing.

Based on this scorecard, further analysis can be conducted by skilled consultants to advise you on how to group business process being outsourced — or even those remaining in-house — to further optimize productivity and resources.

By assessing each application in your portfolio with this simple and easy to use tool, you'll increase your chances for a successful outsourcing arrangement. But importance of organizational culture alignment will dictate how to structure a winning outsourcing relationship.

Cultural Alignment

We examine a critical aspect to consider when selecting an outsourcing vendor — one most often overlooked — cultural alignment.

Typically, when a company chooses to outsource, it assembles and issues the infamous RFP (Request for Proposal). Sometimes these documents aren't daunting. Other times they look like the book War and Peace. The RFP typically asks all kinds of questions about the methodologies, technology, and experience of a potential vendor. The vendor response should supply answers to these questions and hopefully impart additional information and insights about their capabilities. But one aspect that's difficult to gauge from traditional RFP questions is the nature of a vendor's corporate culture.

You may be wondering what corporate culture is and what difference it makes in selecting a vendor. First, let's tackle the definition. Corporate culture is the beliefs, values, and symbols that a company uses to define itself. Simply put, it can be boiled down to "how things are done around here." All companies have a culture and no two companies have the same culture. It's what makes working with or for each company unique. Often organizations will give hints as to what their culture is like in their vision or mission statement or in their recruitment literature.

When choosing an outsourcing vendor, the chances of a successful engagement are greater if each participating company has compatible cultures. How do you know if a particular vendor's culture is analogous to your own? It's a process of making intuitive, emotional appraisals about a company. It's about people and how they go about doing their work and relating with each other. The look and feel of an office and the dress and attitude of employees are non-verbal clues that may reveal some information.

A key standard for determining corporate culture includes assessing who makes the decisions within a company. Is management making all decisions or are lower-level employees empowered to make day-to-day ones? Is risk-taking encouraged or does a "don't rock the boat" mentality exist? Is the company extremely focused on high quality or just getting the job done? Does the company make each employee feel they are a valued part of the corporation or does it concentrate on the bottom-line and profits? Does it reward innovators who think outside the box? Or are employees expected to do things a certain way because "that's how we've always done it?" Is there a formal atmosphere or are relationships more casual?

A vendor's style needn't be a perfect match. As long as the two cultures aren't at opposite ends of the spectrum, the client/vendor relationship will most likely go smoothly. Often the vendor's employees can adapt to the client's culture during the transition phase. The importance of this is all too clear in the following example. For instance, if the vendor's style is to encourage innovation and thinking "out of the box" and the client expects a conservative approach, a potentially serious conflict could result. This could jeopardize the client's faith in the vendor. On the other hand, a vendor whose employees routinely are very conservative, rather than seeking original or unconventional solutions may find the client distressed with the proposed solutions.

In an outsourcing arrangement, the vendor employees will work closely with members of your staff. Associates from both companies need to work collaboratively and effectively as a team. Even if the vendor's corporate culture seems quite different from your own, don't count them out. An experienced outsourcing vendor will adapt its team to fit your culture. With a proven process for integrating a new team into your workplace and culture, the arrangement will most likely be successful.

It is important to take the cultures of the two organizations into consideration when structuring the relationship and defining work guidelines. Both the customer and the vendor should agree in advance on the communication channels, escalation processes, responsibilities, and authorities to ensure success.

How does one evaluate the corporate culture? Asking questions relative to decision-making, problem solving, documentation, and the transitioning process is the first course of action. Site visits are another great way to get a first-hand look at how a vendor works.

Example 1: Outsourcing your Marketing

Businesses are always working hard to keep their vendors, customers and prospects up-to-date with promotional material and other information. Although there are now more ways to communicate than ever before, it’s still a challenge to find quick, reliable and cost-effective ways to distribute information and generate high response rates from a mass audience.

Businesses seeking a competitive edge have turned to outsourcing and automation. Outsourcing gives smaller, fast-growing companies big-company distribution capabilities without the huge cost. In many smaller firms, sending promotional fliers to potential customers usually involves an employee standing by the fax machine, inserting page after page and dialing number after number. If the company sends the same information via computer, the system can be tied up for hours and may even crash before the job is done.

Consumers are bombarded by information in the mail, by fax and over the Internet. By using outsourced providers, businesses can offer their customers information the way they prefer to receive it and respond to it. Outsourcing gives companies a hassle-free way to reach hundreds or thousands of recipients quickly. There’s no extra equipment or software to buy. Employees can concentrate on the job you hired them to do. And Forget stamps Technology has given businesses a wide range of fast, efficient ways to send promotional material and information to clients and prospective customers:

_ Fax merge _ E-mail merge _ Internet gateway _ Fax on demand _ Software _ Fax form _ Fax response system

How to outsource your marketing efforts don’t waste your time faxing fliers. Someone else can do it better and faster. Your equipment is freed up for other important tasks. Automation means that newsletters, price notifications, press releases, memos, seminar notices, invoices and last-minute announcements can be delivered to large numbers of recipients simultaneously at any time, day or night.

Document distribution providers offer enhanced document delivery services via fax and the Internet. Their networks have thousands of lines that can deliver, or “broadcast,” documents simultaneously to multiple parties via fax or e-mail in minutes. All you have to do is send one copy of the document and a list of recipients.

The provider will send confirmation reports listing the date and time of delivery. Most leading providers charge customers only for successfully delivered documents, and won’t have contracts or minimum-use requirements. They can also combine fax and e-mail addresses in one list; work with multiple lists for different target groups, such as clients, customers, employees or prospects; and offer the option of applying client billing codes to each transmission, which makes account management and tracking even easier.

Costs to broadcast documents electronically are often cheaper than the cost of a stamp, per document. Delivering 100 pages to 100 recipients can cost as little as $20. Some companies charge based upon transmission times, so costs can vary depending upon the complexity of the document (e.g., shading or multiple pages). Outsourced services providers can save you time and improve response results by combining fax technology, e-mail and the Internet. Several options for reaching your audience are available:

_ Fax merge. This is one of the most popular business process used by marketing professionals for highly targeted audiences. Fax merging delivers documents that are customized with the recipient’s name, address or any other information you want to include. It’s more likely that the document will reach the right person and less likely that it will be thrown away unread. Fax merge is especially useful for documents that require a response. The customized information can be merged onto a form, allowing the recipient to make corrections and ensuring that the information you have is accurate and up to date.

_ E-mail merge. More and more businesses are using e-mail, and document distribution providers know its value. Some offer innovative ways to customize mass e-mail messages, such as merging each recipient’s name and company into the text. Automatically personalizing your electronic correspondence ends the time-consuming process of tailoring each e-mail to each recipient.
_ Internet gateway. This service allows users to broadcast documents from the provider’s Web site to multiple fax and Internet addresses. Users can also check on the status of a job and receive online delivery reports for all jobs sent through a particular system.
_ Fax on demand (FOD). When customers need frequently requested documents such as product information or forms, the lag time between request and response can greatly extend the length of the sales cycle. FOD eliminates this problem, answering requests for information in real time, and giving sales representatives or suppliers access to detailed information at any time. All you have to do is include document numbers in advertisements, marketing pieces or brochures. Customers call a toll-free number and key in the numbers of the documents they want. Then they key in their fax number, and the system sends the information to them instantly. More companies are using the Internet as part of their marketing and communications strategy, so service providers now offer FOD on the Web. Document numbers are listed on the company’s Web site. There’s no need to involve your Web master in updating documents; the provider does all the work.
_ Software. Some providers now offer software combining the latest communications capabilities with database management to create and modify broadcast lists. Users have a fast and easy way to send broadcasts to fax machines, e-mail or the Internet directly from a PC, without tying up their system. Such software also allows companies to maintain their own lists.
_ Fax form. Customers now want their bills to be delivered via fax or e-mail rather than regular mail, so document distribution providers have responded to this trend by offering electronic storage of forms. Data such as individual transaction information and account numbers can be processed and transmitted to the provider, where it is combined with the stored form and delivered. The forms are stored in a high-resolution format, which means they are clear, crisp and precisely aligned.
_ Fax response system. This is a high volume solution. Getting feedback from surveys, directory and customer updates, or promotional responses is always a challenge. People are more likely to fax information back the same day rather than mail a response card. Fax response offers a toll-free number (provided by the document delivery company) for responses, which are collected by the service provider and sent straight to the company. Providers charge based on the number of responses received, so your company doesn’t have to pay the cost of extra phone lines and fax machines to handle replies. All of these services can be used individually, but together they can achieve powerful results. For example, your company can use fax merge and e-mail merge to send personalized surveys to 1,000 customers. Their replies are sent via an 800 number to the fax service provider, who then sends the results to your company. A wider range of access and delivery results in a wider audience, because you’re delivering information in the way they prefer to receive and respond to it. Taking advantage of automation technology will distinguish your communications from the rest of the pile, helping you gain and maintain a competitive edge.

Example Two: Moskaluk Inc.

Core Business provides IT consultation and contracting services to major corporation and governments.

Board of Directors 4

Employees: 0

Contractors: 0- 25 (unlimited) based on actual contract

Marketing and Sales: outsourced various headhunters and service boutiques

Finance (Bookkeeping): single sourced company

Legal: Contract preparation (attorney)

Website & computer services: outsourced to various companies

Offices: outsourced furniture, maintenance, etc. telephones automated.

Good

No overhead event of term down in business
Can increase staff and business on demand or need basis
Very flexible to clients needs
Accountability and Profitability to the shareholders

Bad

Contractor’s not available busy times
Slightly higher operating expensive
Due to the size of company no agreement in place for guaranteed performance i.e. bookkeeper prepares books on their schedule.
No capital in company
Difficult in Financing

Успіх Початковий Бізнес

Оцінка ділової стратегічної ініціативи

Викладати Don Moskaluk

Парадоксально, ви можете досягти більше та робота більше profitably, якби ви менш!

Питання попросити себе повинно ви фактично що особливе завдання себе? Якби не а не наймаюча додаткова допомога, розглядають outsourcing. Це включає укладають контракт роботу до за межами провайдера або виробника розрізати кошти або щоб визволити раз.

Ви можете outsource майже будь що. Над нещодавними роками outsourcing простягнувся в області наприклад secretarial та PA служби, бухгалтерія, телефон відповідаючий, PR, графічний знак або павутиння проект, website управління, замова fulfillment, комп'ютер підтримують, розроблення системи, підбір, управління можливостей, збут та маркетинг, безпосередні mail… та рівні бігаючі в'язниці!

Як приклад це Університет ремонт укладається контракт до компанії. Це означало ми не повинні вивчити майстерність собі, не відводимо нашу енергію з більше важливої роботи. Це також означало ми не повинні найняти службовця та повинні купити устаткування. Робота ремонту робиться на тому що-потребувала бази, котрий підходить до кожного.

Але що включається у успішному outsourcing? Та як ви робите найбільш це?

Outsourcing дуже спільне та легко розуміюче слово; просторе використання в межах області управління прибуло з комп'ютеризації бізнес по-перше, тоді заспокоєний так званим глобальним ринком погляди.

Справа в тому, що міжнародне відділення роботи дуже раннє та, у будь-якому випадку, не пізніше ніж при кінці 18 віку, ототожненого як одного головного фактора для росту багатства Націй.

Справа в тому також що ефективний outsourcing сильно залежить від економічного контексту часу та на технологічному сучасному стані.

Ми можемо сказати що фабрики 16 віку використані зовнішні ресурси в межах їхніх географічних областей сильно, належне головним чином до розповсюдження виробництва hydraulically енергії по річкам та потокам.

Тоді, з виникаючим користування потоком та тоді електрики, фабрики стали більше та більше сконцентрувались в межах 19 та початку 20 віку.

Концентруючий рух продовжувався весь по 20 віку, але з важливою зміною. Діапазон більше не створення багатства але стало прогресивно створенням величини.

Хоча незмінне питання, outsourcing отримують стало нові відповідь залежно від генерального контексту у повазі стратегії компанії.

Щоб вирішувати outsourcing не звичайний та opportunist роблять-або-купують вибір. Щоб розмовляти outsourcing а не роблять-або-купують гадає що комплекс та стратегічне співвідношення є ототожнене.

Logisticians люди що працювали з віку і на інформації і реальних течії.

Успіх ключові фактори для того, щоб outsourcing прибуває з докладного аналізу логічних ланок між майстерністю включеними.

Там ні кращий час розглядати outsourcing. Економіка зробила вартість-розрізання провідного пріоритету для найбільш організацій. Але ощадливі гроші є не єдина причина outsource. Згідно з Gartner Група (www.gartner.com), це - не навіть провідних одні цих днів. Нове число одна мотивація outsource

Спроможність це дає компанії концентруються на стратегічних ініціативах.

Не далеко ззаду являє собою нагоду це забезпечує отримати операційну ефективність через його збільшену швидкість-рекламувати та leveraging рідких або коштовних домашніх ресурсів.

Весь великі причини розглядати outsourcing. Але приймаюче рішення включати outsourcing досягнути ваших tactical цілей являє собою легку частину.

Вибираючи діловий процес що буде вигода найбільш та визначаюча як отримати найбільшу ефективність являє собою кидають виклик частині рівняння. Не весь діловий процес є viable кандидат. Ключ precursor вносячий outsourcing улаштування мусить проаналізувати та мусить визначити котре діловий процес у вашому портфелі ви мусите outsource. Критерій включає величину та стабільність застосування, ресурс наявність та майстерність, та інвестиція-цінити співвідношення.

Індикатор

Численна організація та консультанти рекомендує використовують кількісний підхід визначити відносну легкість outsourcing діловий процес. Це використовує дев'ять різні фактори визначити характеристики кожної особи застосування та його підхожість при будь-якому даному часі. Призначаючи числовий рахунок, суб'єктивний в середньому дорівнюють одержується. Ці пересічні ранги застосування в відносну позицію для того, щоб outsourcing. Ці критерії включають:

Величина застосування: Більші ділові процеси більше підходяться ніж що вимагають менше, ніж двох повного-часу еквіваленти. Це є особливо вірне для ділового процесу спрямованого на використання у на-місці/офшорному змішуються ресурсів.

Платформа технології: Цей елемент є важливий при групуванні діловий процес досягнути критичної маси. Діловий процес що потребують спеціальної майстерності технології або цієї що будуть самотній в межах портфеля є більш тяжкий outsource внаслідок високих коштів забезпечити резерв ресурси та вплив на на-місці/офшорному змішуються.

Стабільність застосування: Стабільні ділові процеси легше підтримати та підтримують ніж що мають значну суму квитків проблеми над встановленим періодом часу. Час відремонтувати, ведуть корінь-причина аналіз, та покращують загальну дію є прямо пропорційний до суми часу підтримки необхідної.

Нестійкість кон'юнктури: Це визначає суму переміни до застосування над визначеним часом. Цей що є високо енергозалежні багато більшого шансу для свингів у числі станів помилки що повинен бути направлений.

Кандидат до відставки: Ділові процеси склали розклад для відставки у біля терміну (i.e., менше, ніж рік) є не гарні кандидати з інвестиції у побудові бази знань та переході би високо порівнюватися до величини виходу.

Необхідне ділове знання: Весь діловий процес вимагає рівня ділового знання забезпечити високу продуктивність підтримки. Однак, деякий вимагають докладного розуміння ділових правил та складності ділового процесу. Цей пункт є один з найбільшого тяжкий quantify тому, що існуючі власники мають тенденцію розмістити високу величину на вимозі.

Складність: Це обмірює відносну складність застосування включаючи складність у обробляючій логіці, високому числі інтерфейсів, багаторазових платформ підтримки, тощо.

Фаза розвитку: Це метричне визначає чи застосування є під розвитком або посиленням та чи це nearing проміжний звіт або cutover фаза. Застосування у заключні этапів тестування би не були гарний кандидат.

Сервісні пласкі вимоги: сервісна пласка вимога забезпечує показ щодо критичної природи застосування для операцій бізнесу та впливу проблема йому би викликала. Furthermore, дуже тісні сервісні пласкі договори би пункт до місії критичні вимоги.

Scorecard

Базований на багато, діловому процесі categorized як:

Негайний кандидат з 30-днем перехід.
Гарний кандидат з 60-днем перехід.
Довгостроковий кандидат з 90-днем перехід.
Застосування не кандидат поточно, але може бути наставлений щоб ототожнити зміни що може змінити його життєздатність для того, щоб outsourcing.

Базований на це scorecard, подальший аналіз може бути проведений кваліфікованими консультантами порадити вам на як згрупувати діловий процес outsourced — або навіть цей залишковий домашній — подальший optimize продуктивність та ресурси.

Оцінюючи кожне застосування у вашому портфелі з цим звичайному та легкому використати інструмент, ви збільшите ваші можливості для успішні outsourcing улаштування. Але важливість організаційного вирівнювання культури продиктує як до структури виграючої outsourcing співвідношення.

Культурне Вирівнювання

Ми вивчаємо критичний аспект розглянути вибираючи outsourcing продавець — кожний найбільш часто оглядав — культурне вирівнювання.

Типово, коли компанія вибирає outsource, це збирається та видає ганебний RFP (Технічне завдання). Інколи ці документи не daunting. Інші рази вони будуть схожі на Війною книги та Миром. RFP типово просить всі різновиди питань про методики, технологію, та досвід потенційного продавця. Відповідь продавця мусить постачати відповідь до цих питань та hopefully придають додаткову інформацію та прозорливість про їхні здібності. Але один аспект котрий тяжкий вимірювати з традиційних RFP питань являє собою природу продавця спільна культура.

Ви можете дивуватися що спільна культура та яка різниця це робить у вибираючому продавці. Спочатку, дозволений беруться за визначення. Спільна культура являє собою вірування, цінності, та символи що використання компанії визначити себе. Просто поставлене, це може бути закип'ячене вниз до "як речей робляться навколо у нас ." Всі компанії мають культуру та ніякі дві компанії мають ту же культуру. Це що робить робочий з або для кожної компанії унікальної. Часто організації дадуть натякає щодо що їхня культура виглядає як у їхньому зорі або твердженні місії або у їхній літературі підбору.

Вибираючи outsourcing продавець, можливості успішної діяльності є більші якби кожна беруча участь компанія має сумісні культури. Як ви знаєте якби особлива культура продавця є подібна до вашого власний? Це - процес укладення intuitive, емоційних оцінок про компанію. Це є про людей та як вони ідуть про роблячу їхню роботу та виявляють співвідношення між кожним інший. Погляд та відчувають відомства та одягу та ставлення службовців є не-вербальні ключі що можуть відкрити деяку інформацію.

Ключ стандарт для того, щоб визначати спільну культуру включає оцінюють хто робить рішення в межах компанії. Управління робить всі рішення або нижчі-пласкі службовці уповноважили зробити день-сьогодні? Ризикують-взяттям заохоченого або 'не скеля mentality човна' існують ? Компанія надзвичайно собою фокусується на високій якості або тільки собою отримує зроблену роботу? Компанія робить кожному службовцю відчувають вони є цінили частину корпорації або робить це концентруються на нижній-лінії та вигодах? Це нагороджує новаторів що думають назовні коробка? Або службовці очікуються щоб зробити речі певний шлях тому, що 'цеий як ми завжди зробили це? " Там формальна атмосфера або співвідношення більше випадкові?

Потреба стиля продавця не будуть досконалий матч. Таких довго як два культури є не при супротивних кінцях спектра, клієнт/продавець співвідношення буде найбільш певно іти гладко. Часто службовці продавця можуть пристосуватися до культури клієнта під час фази переходу. Важливість це є все надто ясний у наступному прикладі. Наприклад, якби стиль продавця мусить заохотити нововведення та мислення "з коробки" та клієнта очікує консерватора наближаються, потенційно серйозний конфлікт міг бути. Це могло наразити на небезпеку віру клієнта у продавці. З іншого боку, продавець чиї службовці routinely є дуже консервативні, а не пошук оригінал або unconventional рішення можуть знайти клієнта збентеженого з запропонованими рішеннями.

У outsourcing улаштування, службовці продавця будуть працювати близько з членами вашого персоналу. Колеги з обидва потреби компаній працювати спільно та ефективно як команда. Навіть якби продавець спільна культура здається повністю диферент з вашого власний, не рахують їм. Зазнатий outsourcing продавець пристосує його команду підходити для вашої культури. З proven процес для того, щоб об'єднувати нову команду в вашу workplace та культуру, улаштування буде найбільш певно досягати успіхів.

Це є важливе взяти культури двох організацій в розгляд при структуруванні співвідношення та визначаючі керівні принципи роботи. І замовник і продавець мусить погодитися авансом на каналах зв'язку, процеси ескалації, відповідальність, та органи влади забезпечити успіх.

Як кожний оцінює спільну культуру? Просячи питання щодо рішення-укладення, проблема вирішуюча, документація, та transitioning процес являє собою перший курс дії. Місце візити є інший великий шлях отримати першу-руку дивляться на як продавця працює.

Приклад 1: Outsourcing ваш Маркетинг

Діла завжди працюють тяжкі утримати їхніх продавців, замовників та перспектив сучасних з рекламою для швидкого продажу матеріалом та іншою інформацією. Хоча є зараз більше шляхів передати ніж колись раніше, це - все-таки виклик знайти швидко, надійний та коштував-ефективні шляхи розподілити інформацію та породжують високі ставки відповіді з масової аудиторії.

Діла шукаючі конкурентної переваги повернулися outsourcing та автоматизація. Outsourcing дає більш мале, швидке-вирощування компанії велика-компанія здібності розповсюдження без величезної вартості. У багато більш малих фірм, посилаючі льотчики реклами для швидкого продажу до потенційних замовників звичайно включає службовця стан факсом машина, вставляючи сторінку після сторінки та набираючого числа після числа. Якби компанія посилає ту же інформацію через комп'ютер, система може бути прив'язана протягом годин та може навіть зазнати аварії перед тим, як робота робиться.

Споживачи bombarded інформацією у пошті, факсом та над Інтернетом. Використовуючи outsourced провайдери, діла можуть запропонувати їхнім замовникам інформація шлях вони віддають перевагу отримати це та відповідають йому. Outsourcing дає компанії hassle-вільний шлях досягнути сотень або тисячей одержувачів швидко. Там ніяке додаткове устаткування або програмне забезпечення купити. Службовці можуть сконцентруватися на роботі ви наймані їм щоб зробити. Та Забувають Технологію печаток дав діла просторий діапазон швидко, ефективних шляхів послати рекламу для швидкого продажу матеріал та інформацію до клієнтів та перспективних замовників:

_ Факс зливаються _ Електронна пошта зливаються _ шлюз Інтернету _ Факс на вимогу _ Програмне забезпечення _ форма Факсу _ відповідь Факсу система

Як outsource ваш маркетинг зусилля не витрачають ваш час faxing льотчики. Хтось ще може зробити це краще та більш швидке. Ваше устаткування визволяється для інших важливих завдань. Автоматизація означає, що newsletters, цінові повідомлення, випуски преси, записки, повідомлення семінару, рахунки та останні-докладні оголошення можуть бути доставлені до великих номерів одержувачів одночасно в будь-який час, день або ніч.

Документувати провайдерів розповсюдження пропонують підвищував документують служби постачання через факс та Інтернет. Їхні мережі мають тисячі ліній що можуть доставити, або можуть “передати , ” документує одночасно до багаторазових сторін через факс або електронну пошту у протоколі. Всі ви повинні робити посилаєте одну копію документа та списку одержувачів.

Провайдер пошле підтвердження доповідає перелік дата та час постачання. Найбільш провідні провайдери видаток замовники тільки для успішно доставлених документів, та не будуть договори або мінімальні вимоги-використання. Вони можуть також об'єднати факс та адреси електронної пошти у одному списку; діяти з багаторазовими списками для диферента цільові групи, такі, як клієнти, замовники, службовці або перспективи; та пропонують вибір застосовуючих допоміжних кодів виписування рахунку до кожної передачі, котрий робить ведення рахунків та трасування навіть легше.

Кошти передати документи електронним шляхом є часто дешевші ніж вартість печатки, за документ. Доставляючи 100 сторінки до 100 одержувачів може коштувати такий маленький як 20 долларов США. Деякий видаток компаній грунтувався на разах передачі, так коштує може змінитися залежать від складності документа (наприклад, тінювання або багаторазові сторінки). Outsourced провайдери служб можуть врятувати вас час та може покращити відповідь буде результатом об'єднуючи технологію факсу, електронну пошту та Інтернет. Декілька прав заміни для того, щоб досягати вашої аудиторії є наявні:

_ Факс зливаються. Це є одне з найбільшого популярного ділового процесу використало рекламуючи професіоналів для вищим чином плановані аудиторію. Факс злиття доставляє документи що пристосовуєтесь з назвою одержувача , адреса або будь-які інші інформаційні ви захочете включити. Це більше певно що документ досягне права особа та менш певно що це буде викидатися unread. Факс зливаються особливо корисний для документів що потребують відповіді. Пристосована інформація може бути злита на форму, дозволяючи одержувачу зробити виправлення та забезпечуючі що інформаційні ви вірні та до дати.

_ Електронна пошта зливаються. Більше та більше діл використовують електронну пошту, та документують провайдерів розповсюдження знають його величину. Деякі більш вимкнені раціоналізаторські шляхи пристосувати масові повідомлення електронної пошти, наприклад злиття кожна назва одержувача та компанія в текст. Автоматично personalizing ваша електронна відповідність закінчує час-споживчий процес пошиттті одягу кожної електронної пошти до кожного одержувача.
_ шлюз Інтернету. Ця служба дозволяє користувачам передати документи з Павутиння провайдера місце до багаторазового факсу та Інтернету адреси. Користувачі можуть також перевірити на статуті роботи та отримують он-лайнові звіти постачання для всіх завдань посланих через особливу систему.
_ Факс на вимогу (FOD). Коли потреба замовників часто просила документи такий, як продукт інформація або утворює, час відставання між проханням та відповіддю може дуже простягнути довжину циклу збуту. FOD усуває цю проблему, відповідаючі прохання для інформації у реальному часі, та даючих представниках збуту або доступі постачальників докладна інформація в будь-який час. Всі ви повинні робити включаєте номери документа у оголошеннях, маркетингові шматки або брошури. Замовники закликають мито-вільне число та вводять з клавіатури номери документів вони захочуть. В той час вони вводять з клавіатури їхнє число факсу, та система посилає інформацію їм негайно. Більше компаній використовують Інтернет як частина їхнього маркетинга та комунікаційні лінії стратегії, таким чином постачальники послуг зараз пропонують FOD на Павутинні. Номери документа вносяться до списку на Павутинні компанії місце. Там не треба щоб включити ваше Павутиння майстер у реконструкції документи; провайдер вся робота.
_ Програмне забезпечення. Деякі провайдери зараз пропонують програмне забезпечення об'єднуючі останні комунікаційні лінії здібності з керуванням базою даних утворити та модифікують радіомовлення списки. Користувачі мають швидкий та легкий шлях послати радіомовлення до машин факсу, електронна пошта або Інтернет прямо з PC, без того, щоб прив'язувати їхню систему. Таке програмне забезпечення також дозволяє компаніям підтримати їхні власні списки.
_ форма Факсу. Замовники зараз бажають їхніх рахунків бути доставлені через факс або електронну пошту а не регулярна пошта, так документують провайдерів розповсюдження відповіїли до цієї тенденції пропонуючи електронне зберігання форм. Дані наприклад разова угода інформація та номери рахунку можуть бути оброблені та можуть бути передані до провайдера, де йому об'єднується з збереженою формою та доставленою. Форми зберігаються у високому форматі-дозволяючої здатності, котрий означає вони є ясні, crisp та акуратно вирівнювали.
_ відповідь Факсу система. Це є високе рішення обсягу. Отримуючи відгук з огляду, довідник та замовник updates, або відповіді реклами для швидкого продажу є завжди виклик. Люди є більше певно до факсу інформаційний задній той же день а не пошта карта відповіді. Відповідь факсу пропонує мито-вільне число (якщо компанією постачання документа) для відповідей, котрий збираються постачальником послуг та посилаються прямо до компанії. Провайдери видаток базований на числі відповідей отримана, так ваша компанія не повинна заплатити вартість додаткових ліній телефону та машин факсу розглянути відповідь. Весь цих служб можуть бути використані індивідуально, але разом вони можуть досягнути потужних результатів. Наприклад, ваша компанія може використати факс зливаються та електронна пошта зливаються послати персоналізовані огляд до 1.000 замовників. Їхні відповідь посилаються через 800 число до постачальника послуг факсу, хто тоді посилає результати до вашої компанії. Більш просторий діапазон доступу та постачання призводить до більш просторої аудиторії, тому, що ви доставляєте інформацію у шляху вони віддають перевагу отримати та відповідають йому. Користаючись технологією автоматизації розрізните ваш комунікаційні лінії з решти купи, допомагаючи ви отримуєте та підтримуєте конкурентну перевагу.

Приклад Два: Moskaluk Inc.

Жилий Бізнес забезпечує ЦЕ консультація та укладаючі контракт служби до майора корпорація та уряди.

Правління 4

Службовці: 0

Підрядчики: 0- 25 (необмежений) базований на фактичному контракті

Маркетинг та Збут: outsourced різноманітні приватні агентства з найму та служба крамнички

Фінанси (Ведення фінансової документації): єдиний sourced компанія

Правовий: Контракт підготування (адвокат)

Website & комп'ютерні служби: outsourced до різноманітних компаній

Відомства: outsourced меблі, ремонт, тощо. Телефони автоматизовані.

Гарний

Ніяка верхня подія терміну вниз у бізнесі
Може збільшити персонал та бізнес на вимогу або потребують бази
Дуже гнучкий магнітний диск до потреб клієнтів
Підзвітність та Прибутковість до акціонерів

Поганий

Підрядчик не наявні зайняті рази
Трохи вище діючий коштовний
Завдяки величині компанії ніякий договір на місці для гарантованої дії i.e. Рахунковий робітник підготовляє книги на їхньому графіку.
Ніякий капітал у компанії
Тяжкий у Кредитування